1. Quem controla os dados
A Ubá Creative Digital é responsável pelas decisões sobre o tratamento descrito nesta política. O atendimento é realizado digitalmente a partir de Manaus, Amazonas.
2. Dados que podemos tratar
- nome, nome de usuário, telefone e outros dados de contato fornecidos voluntariamente;
- mensagens, anexos, respostas, data e estado de conversas iniciadas pelo usuário no Instagram ou WhatsApp;
- informações de negócio, objetivos, identidade visual, imagens e materiais enviados em briefing;
- dados necessários à elaboração de proposta, contrato, execução, suporte e cobrança;
- dados técnicos básicos de acesso mantidos pela hospedagem para segurança e funcionamento do site.
O site principal não possui formulário próprio nem pixel de publicidade. Com autorização do visitante, utiliza ferramentas de medição descritas a seguir. Links externos podem adotar tecnologias e políticas próprias.
3. Medição de audiência e experiência
Após o consentimento do visitante, o site pode carregar o Google Analytics 4 e o Microsoft Clarity. Essas ferramentas ajudam a contar visitas, identificar páginas e dispositivos, medir cliques e profundidade de rolagem e produzir mapas de calor e gravações de sessão sobre a interação com a página.
A medição não é carregada antes da escolha do visitante. A preferência fica registrada no navegador e pode ser revista pelo botão Preferências de privacidade no rodapé. A recusa não impede o acesso ao site nem o contato com a Ubá.
O site não possui campos para digitação de dados pessoais dentro da área medida. Conversas no WhatsApp, Instagram e formulários externos acontecem fora do site e não integram as gravações de sessão da página.
4. Mensagens pelo Instagram
A Ubá utiliza as APIs oficiais da Meta para receber e responder conversas elegíveis enviadas à conta profissional @ubacreative. A integração pode tratar identificadores específicos do Instagram, nome de usuário, conteúdo da mensagem, anexos, reações e horários necessários ao atendimento.
Conversas somente começam pela API quando a pessoa inicia uma interação elegível. A Ubá não vende esses dados nem utiliza a integração para disparos em massa. Respostas podem contar com apoio de automação e inteligência artificial, sob regras de segurança e supervisão humana.
5. Finalidades e bases legais
Os dados podem ser usados para:
- responder solicitações e prestar atendimento;
- elaborar propostas e executar medidas pré-contratuais ou contratuais;
- criar, publicar, manter e dar suporte a sites contratados;
- organizar o relacionamento comercial e evitar contatos duplicados;
- cumprir obrigações legais, prevenir fraude e proteger direitos;
- melhorar processos e serviços, respeitando direitos e expectativas do titular.
As bases legais aplicáveis podem incluir consentimento, procedimentos preliminares, execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos.
6. Serviços externos e compartilhamento
Dados são compartilhados apenas quando necessário à finalidade informada, à segurança ou ao cumprimento legal. A operação pode utilizar fornecedores como Meta/Instagram, WhatsApp, Google Forms e Workspace, Google Analytics, Microsoft Clarity, GitHub, Vercel, Hostinger e Mercado Pago. Cada fornecedor também trata dados conforme seus próprios termos e políticas.
Alguns fornecedores operam infraestrutura fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento pode envolver transferência internacional com medidas contratuais e técnicas adequadas ao serviço utilizado.
7. Pagamentos
Pagamentos por cartão são processados no ambiente do Mercado Pago. A Ubá não recebe nem armazena no site os dados completos do cartão. Comprovantes e informações financeiras estritamente necessárias podem ser mantidos para conciliação e obrigações legais.
8. Retenção e segurança
Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento, à relação comercial, à execução do serviço e aos prazos legais. Depois disso, são eliminados ou anonimizados quando aplicável. A Ubá adota controles de acesso, armazenamento protegido de credenciais, conexões HTTPS e limitação de permissões.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um evento relevante, serão adotadas medidas de contenção e as comunicações exigidas pela legislação.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento e revisão ou revogação de consentimento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo Instagram @ubacreative ou pelo WhatsApp oficial. Podemos solicitar informações mínimas para confirmar a identidade e evitar fraude.
10. Exclusão de dados
Pedidos de exclusão podem ser feitos pelos canais acima ou seguindo as instruções específicas de exclusão de dados. Alguns registros poderão ser preservados quando necessários ao cumprimento de obrigação legal, à prevenção de fraude ou ao exercício de direitos.
11. Crianças e adolescentes
Os serviços da Ubá são direcionados a empresas e profissionais. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso um responsável identifique tratamento indevido, poderá solicitar a remoção.
12. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou nos serviços utilizados. A versão vigente e sua data estarão sempre publicadas nesta página.